En posts anteriores hemos hablado sobre cómo crear buenas fotos de Antes y Después y sobre cómo sacar beneficio de ellas en redes sociales pero, se nos ha olvidado un aspecto esencial: los pacientes.
Las clínicas deben marcar la diferencia frente a la competencia y aportar diferentes servicios extras que motiven al cliente a volver y confiar en el equipo.
¿Has oído hablar de la odontología emocional? Si la respuesta es no, presta atención.
La odontología emocional
Este concepto proviene de la conocida ‘inteligencia emocional’, pero aplicada a la salud.
Habla sobre cómo el odontólogo debe reconocer primero las sensaciones y pensamientos del cliente antes de examinar sus problemas bucales o dentales.
Con ello se busca conseguir establecer una relación estrecha y de confianza entre el dentista y el paciente y para ello es muy importante practicar, por parte del especialista, la escucha activa.
Con esto se pretende alcanzar una relación más satisfactoria y productiva para ambas partes.
¿Cómo podemos empezar a aplicarlo en consulta?
Quizá parece una explicación muy teórica, por eso vamos a ponerte algunos ejemplos que podrías poner en práctica en tu clínica:
- Escucha a tu paciente e intenta empatizar siempre con él. Quizá no se siente cómodo y deberás ayudarle a que poco a poco lo consiga.
- Muéstrale interés y preocupación por su problema. Mírale a los ojos e intenta tener un trato personal y estrecho con el paciente, mostrándole respeto, seguridad y confianza.
- Lleva a cabo una conversación profunda sobre qué le preocupa y qué solución quiere tomar. Debe notar que él también va a ser parte del proceso de decisión y que tiene voz en todo momento.
- Intenta transmitirle tranquilidad en todo momento, para ti es tu ‘zona de confort’. Procura que le quite importancia a la situación haciéndole sentir cómodo en consulta, antes, durante y después del tratamiento.
¿No parece tan difícil ahora verdad? Y sin duda, estos pequeños gestos cambiarán la dinámica de la consulta y el trato con el paciente de una forma extraordinaria.
Además, debes brindar un mejor servicio y más personal al cliente. Por ello, vamos a hablar sobre un beneficio de la app WOOW Photo que está enfocado a aportar al paciente una mayor satisfacción tras el tratamiento.
El producto estrella de la plataforma son los Woows. Con este slider, en el que se puede ver en directo la evolución y el resultado del paciente tras el tratamiento, podréis conseguir una relación mucho más cercana con el paciente y hacerle partícipe en todo momento del cambio que habéis conseguido tras el tratamiento.
Todo esto es importante porque, además del resultado, es muy importante mimar a los clientes y hacerles sentir importantes durante el proceso y después del tratamiento.
¿Queréis saber lo sencillo que es realizar un Woow? En este vídeo de menos de un minuto podéis echar un vistazo para después ponerlo en práctica.
Es hora de marcar la diferencia y dar a vuestros pacientes un trato más especial.
